Fiberby

IT-support. Bare ordet lyder frygtelig kedeligt og ikke bare det. Ordet minder os om det irriterende faktum at IT ikke altid vil helt som vi vil. Hvorfor kan det ikke bare virke?! Altid.
Det største problem er ikke at ordne problemet. Nej, den største udfordring er som regel at finde fejlen. Er fejlen først fundet er løsningen ofte lige til og pinlig simpel. Lad mig give et velkendt eksempel: ”min internetforbindelse ryger af og på hele tiden, hvorfor?” Fejlen kan være utrolig mange steder.
1) Internetforbindelsen kan være ustabil og det er udbyderens fejl. Det er en naturlig og lige for antagelse, men faktisk er det sjældent det, der er problemet. I dag er internettet væsentlig mere stabilt end for blot få år siden, og internetudbyderen vil som regel have opdaget problemet, før du selv har, og er begyndt en fejlretning.
2) Det er et ustabilt netværk i boligforeningen. Det kan selvfølgelig være en mulighed, men hvis ikke det har været et problem gennem længere tid er det sjældent det der er problemet. Netværksproblemer rammer som regel rigtig mange og når fejlen er fundet, er løsningen ligeledes gældende for mange.
3) Mit trådløse udstyr i min lejlighed. Bingo! Det er faktisk næsten alle fejl der starter her. Hvis det har virket hidtil er det ikke sjældent problemet kan løses ved at genstarte alt udstyret, altså blot tage strømmen og tænde igen. Det forudsættes selvfølgelig at det er opsat korrekt og med kode så andre ikke kan have været inde og ændre på opsætningen!
Men hvad hvis det ikke hjalp at genstarte? Fejlfindingen og dermed løsningen er faktisk lige for: Hvad fortog du dig lige før det holdt op med at virke? Installerede du f.eks. et nyt program, en firewall eller en virusscanner? Prøv at afinstallere den og se om ikke det løste problemet. Simpelt og effektivt. Næsten pinligt.
PS. Den anden typiske fejl er støvsugning. Altså at ledningen er hevet ud eller stikket ødelagt…